Aviso de privacidad de clientes

Su privacidad es y será siempre de suma importancia para nosotros. Nuestro Aviso de privacidad está diseñado para proporcionar transparencia en nuestras prácticas de datos, en un formato que resulta fácil de leer y explorar. Consulte cada sección para conocer cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información con el fin de ofrecerle la mejor experiencia imaginable en cuanto a vehículos y energía.

Privacidad desde el primer día

Podemos recopilar dos tipos principales de información relacionada con usted o con el uso de nuestros productos y servicios:

Información de o sobre usted
Información de o sobre su vehículo EVninja

Cuando interactúa con nosotros antes de la compra
Cuando visita nuestro sitio web, los establecimientos y las galerías, asiste a un evento de EVninja, realiza una prueba de conducción, contacta con nosotros para resolver dudas o para obtener información sobre productos (en persona, en línea, por teléfono o por correo electrónico), podemos recopilar una variedad de información de o sobre usted, su vehículo, dispositivos o de terceros. Los datos que recopilamos pueden incluir, por ejemplo:

Información de o sobre usted

Categorías de datosDescripciónFinalidad y fundamento legal

Categorías de datos	Descripción	Finalidad y fundamento legal
Información de contacto	Su nombre, dirección, región, correo electrónico, número de teléfono, preferencia de contacto	Para comunicarnos con usted, procesar su solicitud y proporcionar productos o servicios, según su consentimiento o nuestro contrato con usted
Comunicaciones o interacciones	Sus solicitudes de información, llamadas, correos electrónicos o comunicaciones en persona, visitas guiadas, boletín de noticias, eventos de EVninja y pruebas de conducción	Para comunicarnos con usted, confirmar la elegibilidad y proporcionar productos o servicios en función de su consentimiento o nuestro contrato con usted
Información sobre su actividad en red	Su modelo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, región, dirección IP, píxeles de seguimiento, cookies	Optimizar el rendimiento del sitio web y la aplicación, en función de su consentimiento, nuestro contrato con usted y/o nuestros intereses legítimos de mejorar la experiencia y la seguridad del usuario

También podemos recibir información sobre usted de fuentes como bases de datos públicas, socios de marketing conjunto, instaladores certificados, afiliados y socios comerciales o plataformas de redes sociales.

Cookies y otras tecnologías similares: las cookies son fragmentos de información que se almacenan directamente en el ordenador que utiliza. Cuando visita nuestro sitio web, podemos utilizar cookies esenciales para proporcionarle un servicio solicitado por usted o cuando sea necesario para el funcionamiento de nuestro sitio web. Además, también podemos utilizar cookies de análisis y marketing de acuerdo con las leyes locales.

Análisis de los sitios web anonimizados: utilizamos el software de código abierto Matomo. Esto nos permite recopilar y almacenar cierta información sobre las visitas a los sitios web para ayudarnos a comprender, por ejemplo, cuántas visitas reciben nuestros sitios web, qué páginas son las más populares, dónde invierten más tiempo los usuarios, cuántos clientes reciben un mensaje de error antes de realizar el pedido, etc.

Al visitar páginas de nuestro sitio web, obtendremos los siguientes datos:

2 bytes de la dirección IP del usuario
El sitio web visitado
El sitio web desde el que el usuario accedió a nuestro sitio web (origen de referencia)
Las páginas visitadas en nuestro sitio web
El tiempo invertido en nuestro sitio web

Cuando es cliente de EVninja

Si usted es propietario de un producto o servicio EVninja, también podemos recopilar otra información de o sobre usted, su vehículo EVninja, producto energético o de terceros. Podemos recopilar dicha información a través de un acceso remoto o en persona (por ejemplo, durante una inspección técnica). En función de los productos y servicios que solicite o utilice, es posible que no todos estos tipos de información le sean aplicables.

Cuenta EVninja: los clientes que adquieran determinados productos EVninja pueden crear una Cuenta EVninja, que se aloja en nuestro sitio web. Puede acceder a su Cuenta EVninja para actualizar la información personal en dicha cuenta en cualquier momento. La información contenida en su cuenta incluye:

El estado de su pedido
Su información de registro como cliente
La garantía y otra documentación de sus productos EVninja
Información sobre el método de pago
Otra información general sobre sus productos EVninja (por ejemplo, el número de identificación del vehículo o números de serie de productos, la información del plan de mantenimiento o el paquete de conectividad), formularios de seguros, permisos de conducir, contratos de financiación e información similar.

Información de o sobre usted

Categorías de datos	Descripción	Finalidad y fundamento legal
Información de pedidos	Los datos de su compra, el acuerdo de pedido, la información de cambio y otros documentos previos a la entrega, como el permiso de conducir o la identificación oficial	Para cumplir con su solicitud de productos y servicios basados en nuestro contrato con usted
Comunicaciones o interacciones	Su método de pago, número de cuenta bancaria, datos de la tarjeta de crédito, información sobre la financiación, el leasing o la solicitud de crédito	Para procesar su pago por el producto o servicio adquirido según nuestro contrato con usted
Actividad del servicio de atención al cliente	Interacciones con el cliente, fecha, resoluciones, servicios de remolque, asistencia en carretera	Para proporcionarle servicio al cliente y soporte técnico basado en nuestro contrato con usted y nuestros intereses legítimos con respecto a la satisfacción del cliente.

Información de o sobre su vehículo EVninja

Categorías de datos	Descripción	Finalidad y fundamento legal
Tipo de vehículo	Año del vehículo, marca, modelo, número de identificación del vehículo, configuración	Para cumplir con su solicitud de productos y servicios basados en nuestro contrato con usted
Historial de servicio y reparación de EVninja	Taller de servicio, fecha, kilometraje, reparaciones realizadas, presupuesto y coste, datos de las piezas y otra información similar	Para proporcionar servicios y reparaciones en función de nuestro contrato con usted, informar, mejorar la calidad y el coste de acuerdo con nuestros intereses legítimos con el fin de mejorar los procesos comerciales internos

Cómo podemos tratar su información personal

Podemos utilizar la información que recopilamos para:

Comunicarnos con usted
Proporcionar nuestros productos y servicios
Mejorar el desarrollo de nuestros productos y servicios

Esto incluye ponerse en contacto con usted para ofrecerle información importante relacionada con la seguridad, para presentarle productos y ofertas adaptadas a usted, o para responder a sus preguntas y satisfacer sus solicitudes de información sobre productos, actualizaciones de EVninja y otros eventos.

Cuando usted se pone en contacto con nosotros para solicitar información o realizar una compra, podemos utilizar los datos recopilados para diversos fines. A continuación se exponen algunos ejemplos de los usos que podemos hacer de sus datos personales para ofrecer la mejor experiencia posible en cuanto a vehículos.

Motivos de procesamiento

Comunicarnos con usted

Para responder a sus consultas y satisfacer sus solicitudes
Para ofrecerle información sobre concursos, eventos y promociones, y para gestionar estas actividades
Para compartir con usted información administrativa, como los cambios en nuestros términos, condiciones y políticas
Para fines educativos y de concienciación sobre temas que sean interesantes para usted
Para informarle de cuestiones importantes relativas a la seguridad de su vehículo

Proporcionar nuestros productos y servicios

Para formalizar su compra, para la instalación o entrega de su pedido
Para procesar el pago de un producto o servicio
Para procesar, asistir y proporcionar soporte al cliente
Para monitorizar el rendimiento de su producto EVninja y proporcionarle servicios relacionados
Para conocer, clasificar y solucionar los problemas o las dudas que surjan con nuestros productos y servicios
Para llevar a cabo investigaciones, encuestas y recibir sus comentarios

Mejorar el desarrollo de nuestros productos y servicios

Para llevar a cabo investigaciones, desarrollar y promover nuevos productos y servicios, y para mejorar o modificar nuestros servicios existentes
Para analizar y mejorar la protección y seguridad de nuestros productos y servicios
Para fines comerciales, como el análisis de datos, las auditorías, el control y la prevención del fraude, la planificación empresarial, la determinación de la eficacia de las campañas, la elaboración de informes y las previsiones

Otras circunstancias

Para cumplir con las obligaciones contractuales con terceros, agentes y afiliados
Para analizar, reconstruir, investigar o determinar la causa de un incidente o accidente relacionado con el vehículo
Para cumplir con las obligaciones legales, la aplicación de la ley y otras solicitudes oficiales
Para establecer, ejercer o defender derechos legales
Si usted lo permite o solicita de otro modo

EVninja conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo lo descrito en este Aviso de privacidad, en nuestros avisos específicos de servicio o según lo requiera la ley. Los criterios para determinar la conservación de los datos pueden incluir la consideración de su uso, nuestra relación con usted, si hay un contrato de servicios existente, si ha proporcionado su consentimiento o si existe un requisito legal para conservar ciertos datos. Examinamos cuidadosamente si es necesario conservar los datos personales recopilados y trabajamos para garantizar que los datos se conserven durante el menor tiempo posible.

Al procesar datos personales sobre usted, lo hacemos con su consentimiento y, si fuera necesario, para proporcionar los productos o servicios que usted utiliza, operar nuestro negocio, cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, proteger la seguridad de nuestros sistemas, productos y clientes, o cumplir con otros intereses legítimos de EVninja. A menos que usted decida lo contrario, no compartiremos su información personal con terceros no afiliados para sus fines de marketing. Para obtener más detalles sobre la justificación legal en la que se basa EVninja para cada actividad de procesamiento de datos, consulte "Finalidad y fundamento legal" en la sección anterior "Categorías de información personal que podemos recopilar".

También podemos utilizar y divulgar información sobre usted, si creemos de buena fe que la ley lo exige por motivos de seguridad, para cumplir con nuestras obligaciones legales (como citaciones u órdenes judiciales), para hacer cumplir la ley o para otras cuestiones de importancia pública cuya divulgación sea necesaria o apropiada. Asimismo, podemos compartir información sobre usted, siempre y cuando existan motivos legales para hacerlo, si determinamos que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestros Términos de uso o proteger nuestras operaciones o a nuestros clientes. Esto podría incluir la presentación de información a las autoridades públicas o gubernamentales. Además, en caso de reorganización, fusión, cambio de control o venta, podemos transferir los datos personales que recopilemos al tercero correspondiente.

Recopilación y uso de datos no personales

A excepción de lo aquí descrito, EVninja también puede recopilar, utilizar y compartir información que, por sí sola, no le identifique personalmente. Dicha información puede utilizarse para cualquier propósito, por ejemplo, para fines operativos o de investigación, para el análisis industrial, para mejorar o modificar nuestros productos y servicios, para adaptar mejor nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes, y cuando sea legalmente necesario.

Uso compartido de su información

Podemos compartir la información con:

Nuestros proveedores de servicios, socios comerciales y afiliados
Terceros autorizados por usted
Otros terceros en caso de ser requerido por la ley

Limitamos la manera en que compartimos sus datos personales y con quiénes los compartimos. Algunos ejemplos de los casos en los que podemos compartir su información son el procesamiento de pagos, la realización de pedidos, la instalación de productos, el servicio al cliente, el marketing, la financiación, el servicio o la reparación, y otros servicios similares.

Elección y transparencia

Le proporcionamos acceso y control sobre los datos que recopilamos, utilizamos y compartimos.

Preguntas sobre privacidad

Si tiene alguna pregunta o comentario, quiere solicitar la baja de determinados servicios o desea enviar una solicitud de privacidad de datos,

Envíenos un correo electrónico a soporte@evninja.com.do

Escríbanos a EVninja calle 7 San Marcos Abajo Puerto Plata 57000 DR

Actualizado en augusto de 2023